募集職種
応募する- 職種：
- コールセンターエージェント
- 給与：
- 基本給：9,000リンギット
皆勤手当：100リンギット／月
※皆勤手当を受給するには、遅刻や無断欠勤をせずに1か月間勤務する必要があります。 - 業務内容：
- コールセンターエージェントとしてお客様の主要窓口となり、優れたサービスとサポートを提供します。複数のチャネルでお客様からの問い合わせに対応し、ポジティブかつプロフェッショナルに問題解決と正確な情報提供を行います。勤務地はクアラルンプールのメナラシェルです。
- 担当業務：
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- お客様からの問い合わせへの対応：電話、メール、ライブチャットなどのコミュニケーションチャネルで、お客様からの問い合わせに迅速かつ正確に対応します。
- プロフェッショナルなクレーム対応：クレームに効果的に対応・解決し、顧客満足度と顧客維持につなげます。
- 複雑な問題のエスカレーション：複雑な問題や未解決の問題を特定し、適切な部門または上級スタッフにエスカレーションします。
- 正確な記録の維持：お客様とのやり取り、取引、フィードバックを顧客管理システムに記録し、情報を正確かつ最新に保ちます。
- プロセス改善の追求：サービスプロセスを強化し、カスタマーサービスプロトコルの改善に貢献する方法を継続的に追求します。
- 業績目標の達成：応答時間、顧客満足度スコアなどの主要業績評価指標を含めた、個人とチームの業績目標の達成に向けて取り組みます。
- 部門情報：
- コールセンター部門
ご不明な点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
メール：recruitment@trans-cosmos.com.my