募集職種
応募する- 職種：
- テクニカルサポートデスク（日本語対応、スーパーバイザー）
- 給与：
- 8,000リンギット／月
- 業務内容：
- 世界各地（アジア、ASEAN、北米、ヨーロッパなど）のエンドユーザーとローカルIT向けに、エンタープライズシステムやその他の技術的な問い合わせへの対応を行うグローバルサービスデスクのスーパーバイザーです。
勤務地は、マレーシア（クアラルンプールのメナラシェル）です。 - 求められる能力：
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- エンタープライズシステムのサポートの経験：商品管理システム、経理システム、倉庫管理システムなど
- Microsoft 365の基本的なサポートの経験：Outlook、Microsoft Teams、Microsoft Officeなど
- IAM（IDおよびアクセス管理）やBox（またはその他のコンテンツ管理ツール、コンテンツ連携ツール、ファイル共有ツール）の基本的なサポートの経験
- デスクトップパソコン、ノートパソコン、ネットワークの基本的なサポートの経験
- 読み書きと会話の両方でのプロフェッショナルなコミュニケーションスキルが必須であり、日本語↔英語と日本語↔中国語の高い翻訳スキルがあることが望ましい
- インシデントやリクエストに対応する能力のある経験豊かなメンバーが揃うチームを率いるための優れたリーダーシップ
- 日本のクライアントやグローバルサービスデスクと緊密に連携するための優れたコミュニケーションスキル
- SLAやKPIを達成するための、インシデント管理やサービスリクエスト管理などのチケットライフサイクル管理の経験
- チケット分析やサービス改善案などのレポートを作成する分析力
- チケットやリクエストに対応するためのマニュアルや手順書の作成及び更新
- パフォーマンス、効率性、顧客満足度などの指標によって測定されるサービス品質を維持するための、業務量やリソースの管理
- 採用面接の実施やチームメンバーの業務品質と実績管理を含む人事管理
- 新しいメンバーがチームに加入した際の研修や知識共有
- サポート対象国の拡大や、適宜新しいシステム及びツールを導入するためのプロジェクトの指揮
- 必要なスキル：
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- 日本語（日本語能力試験N1～N2レベル）：会話と読み書きの両方
- 英語（ビジネスレベル）：会話と読み書きの両方
- 歓迎言語スキル：標準中国語（読み書き）
- 部門情報：
- ITO部門ー最先端の技術を駆使して多言語でテクニカルサポートを提供し、クライアントのお客様の問題を解決
ご不明な点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
メール：recruitment@trans-cosmos.com.my